TELEFONIEREN AUF ENGLISCHFrau am Schreibtisch, die spricht mit Kunden über Telefon-Headset

Sie telefonieren häufig in Englisch und möchten kompetent und angemessen reagieren und sprechen können. Die meisten von uns finden es schwierig, Telefongespräche in einer Fremdsprache zu führen. Zwar ist Telefonieren auch ein Teil des normalen Business Englischunterrichts, dieses Seminar aber bietet den Teilnehmern die Möglichkeit, Situationen des täglichen Berufslebens intensiv zu trainieren. Hier erlernen Sie den richtigen Gesprächsaufbau, professionelle Fragetechniken, eine nutzenorientierte Gesprächsführung, erfolgreiche Abschlussmethoden sowie die souveräne Einwandbehebung.

Trainingsablauf

Zum Auftakt werden die Erwartungen, persönliche Ziele und individuelle  Wünsche die Teilnehmer besprochen. Danach folgt ein Mix aus Praxisbeispielen, Trainerinput, und Erfahrungsaustausch. Hier erkennen die Teilnehmer die eigene Wirkung am Telefon, erhalten die Rückmeldung der andere Seminarteilnehmer und das Feedback des Trainers.

Ihre Vorteile: In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, Telefongespräche in der englischen Sprache zu meistern. Durch intensives Üben erwerben die Teilnehmer die Fähigkeit, am Telefon sicher und erfolgreich mit eng­lisch­sprachigen Geschäftspartnern zu kommunizieren. Die Inhalte des Seminars ist angepasst zu Ihren Zielen und Lernbedürfnissen. Das Training in Kleingruppen garantiert Ihnen maximale Sprechzeit und ein individuelles Feedback.

Seminarinhalte

  • Begrußungen, Höflichkeitsformen und Smalltalk am Telefon
  • Typische und effektive Redewendungen anwenden
  • Informationen einholen und weitergeben
  • Termine und Meetings vereinbaren
  • Mit schwierigen Situationen und Kunden umgehen
  • Aussprache trainieren und verbessern
  • Namen und Adressen buchstabieren
  • Beenden eines Anrufs

Vorkenntnisse:  Sprachniveau ab CEF Level B1

Seminardauer: 1 Tag, insgesamt 4 Zeitstunden

Teilnehmeranzahl: max. 6 Teilnehmern.

Veranstalungsort: Inhouse-Schulung in Ihrem Unternehmen

Gebühren und Termine: erhalten Sie auf Anfrage